Deklaracja dostępności Krakowskiego Banku Spółdzielczego

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Informacje ogólne

Krakowski Bank Spółdzielczy (dalej „Bank”) w trybie art. 32 ust. 2 pkt 1) ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej „Ustawa”), przekazuje informacje:

• w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 1) lit. c Ustawy),
• czy proces świadczenia usługi i jej monitorowania jest zgodny z wymogami dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 2) Ustawy),
• jaki jest aktualny stan dostępności architektonicznej w pomieszczeniach i budynkach użyteczności wykorzystywanych do oferowania lub świadczenia usług oraz otaczającej jej infrastruktury – w zakresie w jakim te warunki umożliwiają korzystanie z tych usług (art. 33 ust. 1 pkt 1) Ustawy).

Jako Bank z tradycją działalności przekraczającą 125 lat stawiamy na bezpośredni kontakt z naszymi Klientami.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi były dostępne dla jak najszerszego grona Klientów, w tym także dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Monitorujemy i weryfikujemy w sposób ciągły proces oferowania i świadczenia usług, aby zapewnić ich zgodność z wymaganiami dostępności.

Uwzględniamy zmiany dotyczące oferowania lub świadczenia usług, zmiany wymagań dostępności oraz zmiany w normach zharmonizowanych lub specyfikacjach technicznych, na podstawie których deklarujemy zgodność usługi z wymaganiami dostępności.

Podejmujemy niezbędne działania w celu zapewnienia zgodności usług z tymi wymaganiami.

 

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Na naszej stronie internetowej www.kbsbank.com.pl znajdziesz informacje o oferowanych i świadczonych przez nasz Bank usługach.

Szczegółowe informacje o oferowanych i świadczonych usługach, oraz informacje niezbędne do korzystania z usług, zamieściliśmy w umowach i regulaminach. W dokumentach tych przekazujemy także informacje o produktach wykorzystywanych do oferowania i świadczenia usług oraz o związku tych produktów z daną usługą.

Staramy się stosować jak najprostszy język, ale nie zawsze możemy uniknąć trudnych słów lub wyrażeń, gdyż ich użycia wymagają przepisy prawa.

Wszystkie wzory umów, regulaminy oraz inne dokumenty związane za świadczonymi usługami, dostępne są w każdej Placówce Banku w drukowanej formie.

Nasze dokumenty sporządzone są czytelną czcionką w kolorze kontrastowym w stosunku do tła. Na Twoje życzenie wydrukujemy je z zastosowaniem czcionki o odpowiednim dla Ciebie rozmiarze i kroju. Nasi Pracownicy mogą te dokumenty odczytać lub przekazać je w formie elektronicznej na wskazany przez Ciebie adres email. W miarę technicznych możliwości przekażemy te dokumenty w formacie tekstowym umożliwiających wykorzystanie go w alternatywnej i wspomagającej komunikacji.

W każdej Placówce zainstalowaliśmy pętle indukcyjne, a wkrótce udostępnimy również lupy powiększające i ramki ułatwiające złożenie podpisów. Dokumenty możemy także przygotować dla Ciebie w alfabecie Braille’a. Pracujemy nad jak najszybszym udostępnieniem usługi tłumacza języka migowego.

Z treścią regulaminów dotyczących usług depozytowych możesz zapoznać się również na naszej stronie internetowej. Jeżeli jesteś zainteresowany usługami kredytowymi możesz otrzymać spersonalizowany wzorzec umowy kredytowej wraz z regulaminem.

Informacje na temat dostępności naszych usług i produktów oraz dostępności architektonicznej placówek możesz uzyskać korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku (link do formularza), poprzez wizytę w wybranej Placówce Banku w godzinach pracy tej Placówki (lista Placówek dostępna pod linkiem lista oddziałów KBS) oraz poprzez Contact Center dostępne całodobowo pod numerami telefonów: 801 151 101, 12 428 62 00, 12 428 62 36; 12 422 09 26, 12 422 82 45, 12 357 60 31.

Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku (link do formularza), poprzez wizytę w wybranej Placówce Banku w godzinach pracy tej Placówki (lista Placówek dostępna pod linkiem lista oddziałów KBS) oraz poprzez Contact Center dostępne całodobowo pod numerami telefonów: 801 151 101, 12 428 62 00, 12 428 62 36, 12 422 09 26, 12 422 82 45, 12 357 60 31.

Możesz również skontaktować się z nami w formie pisemnej:

1. przesyłką pocztową na adres: ul. Rynek Kleparski 8, 31-150 Kraków lub na adres dowolnej naszej placówki,
2. na nasz adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-51785-84568-EDGRR-27, jeżeli posiadasz swój adres oraz skrzynkę do doręczeń elektronicznych.

 

Dostępność cyfrowa

Strona internetowa www.kbsbank.com.pl

Strona internetowa www.kbsbank.com.pl jest częściowo zgodna z wytycznymi WCAG 2.1.
Web Content Accessibility Guidelines to zbiór międzynarodowych wytycznych dotyczących dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych dla osób z niepełnosprawnościami, których zastosowanie oznacza spełnienie zasad postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności (solidności).

Najistotniejsze obszary dostępności treści na stronie:

Dostosowanie i skalowanie na urządzenia o różnej wielkości (monitor komputera, laptopa, tablet, telefon).

Serwis automatycznie dopasuje się do wielkości ekranu urządzenia.

Odnośniki

Odnośniki na stronie są łatwe do odróżnienia.

Brak elementów animowanych, dźwiękowych

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Mapa strony i nawigacja

Strona jest zaprojektowana logicznie. Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach. Jest łatwa w nawigacji na wszystkich podstronach. Na stronie głównej znajduje się mapa serwisu, która jest dostępna na każdej z podstron.

Informacje na stronie

Staramy się stosować jak najprostszy język, ale nie zawsze możemy uniknąć trudnych słów lub wyrażeń, gdyż ich użycia wymagają przepisy prawa.

Pracujemy nad tym, aby przebudować naszą stronę internetową tak, aby spełniała ona wymogi WCAG 2.1 na poziomie AA oraz była w pełni dostępna.

 

Aplikacja mobilna mKBS

Zgodnie z deklaracją producenta aplikacji mobilnej mKBS, przy jej tworzeniu zostały zastosowane dobre praktyki w zakresie zapewnienia ergonomii i czytelności obsługi.

Pracujemy nad tym aby udostępnić Klientom nową aplikację mobilną, która będzie spełniała wymogi WCAG 2.1. na poziomie AA i będzie w pełni dostępna.

 

Bankowość internetowa KBS24 (web)

Panel klienta udostępniany w bankowości internetowej, spełnia częściowo wymagania dostępności.

Usługa jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury.
Podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących.
Część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu.
W usłudze zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika.

Pracujemy nad tym, aby udostępnić Klientom ulepszoną wersję bankowości internetowej, która będzie spełniała wymogi WCAG 2.1 na poziomie AA i będzie w pełni dostępna.

 

Strona eDokumenty (wraz z modułem Moje eDokumenty KBS)

Strona eDokumeny KBS (wraz z modułem Moje eDokumenty KBS) częściowo spełnia wymagania dostępności.

Strona nie opiera przekazywania informacji wyłącznie na kolorze, kształcie czy położeniu.

Kolor nie jest jedynym sposobem wyróżniania elementów, a tekst przekazywany jest w formie czytelnej, bez stosowania grafik z tekstem, z nielicznymi wyjątkami.

Odstępy w tekście nie zaburzają jego czytelności.

Elementy pojawiające się po najechaniu kursorem lub fokusem klawiatury są widoczne odpowiednio długo, by można je było przeczytać.

Obsługa interfejsu za pomocą klawiatury jest możliwa, a użytkownik nie jest blokowany w żadnym elemencie.

Strona zawiera mechanizmy pozwalające pominąć powtarzające się bloki treści.

Treści i strony można znaleźć na kilka sposobów, np. przez menu i wyszukiwarkę.

Fokus klawiatury jest zawsze widoczny i nie jest zasłonięty.

Interfejs nie powoduje nieoczekiwanych zmian po dotknięciu, a opisy elementów są zgodne z nazwami w kodzie, co umożliwia ich rozpoznanie przez czytniki ekranowe.

Strona ma ustawiony domyślny język, a zmiana fokusu nie powoduje automatycznych zmian w treści. Układ menu i nawigacji jest spójny na wszystkich podstronach.

Komponenty o tych samych funkcjach są konsekwentnie oznaczone, a wszystkie pola formularzy zawierają jasne etykiety i instrukcje.

Procesy uwierzytelniania nie wymagają zapamiętywania informacji ani rozwiązywania zagadek.

Komunikaty o stanie, takie jak błędy lub potwierdzenia, są dostępne również dla osób korzystających z technologii wspomagających.

Pracujemy nad tym, aby wkrótce udostępnić Klientom ulepszoną wersję strony eDokumenty KBS, która będzie spełniała w pełni wymogi WCAG 2.1 na poziomie AA i będzie w pełni dostępna.

 

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia (usługa Contact Center) stanowi usługę wsparcia związaną z produktem (bankomatem/ wpłatomatem) oraz usługami bankowości detalicznej.

Contact Center udziela informacji na temat dostępności produktu albo usługi i ich kompatybilności z narzędziami wspomagającymi oraz świadczy pomoc w pozyskaniu informacji i przekazaniu ich Klientowi.

Za pomocą Contact Center możesz również złożyć skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę.

 

Dostępność architektoniczna

Informacja o dostępności placówek Krakowskiego Banku Spółdzielczego

Dotyczy pomieszczeń i budynków w których oferowane i świadczone są usługi wraz z towarzysząca im infrastrukturą.

Przed wizytą w Oddziałach, Filiach lub Punktach Obsługi Klienta możesz sprawdzić ich dostępność, aby wiedzieć, jakie udogodnienia możesz tam zastać. Poniżej link z wykazem Placówek i opisem dostępności: wykaz placówek z opisami dostępności.

Wejścia do placówek:

W wybranych lokalizacjach dostępne są pochylnie dla osób poruszających się na wózkach lub nie ma schodów, co umożliwia swobodne wejście do placówek.
Placówka w Ciężkowicach wyposażona jest w platformę schodową.

Do budynków prowadzą główne wejścia. Wejścia nie są zabezpieczone bramkami. We wszystkich placówkach drzwi jednoskrzydłowe otwierane są manualnie, drzwi dwuskrzydłowe otwierają się automatycznie.

Budynki placówek w Liszkach, Ciężkowicach, Tarnowie i Sieprawiu wyposażono w toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych.

W wybranych lokalizacjach przed budynkami znajdują się parkingi z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.

Wejście z psem asystującym

Do budynków i wszystkich jego pomieszczeń przeznaczonych dla Klientów można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Pętle indukcyjne

We wszystkich naszych placówkach dostępne są pętle indukcyjne.

 

Dostępność bankomatów/ wpłatomatów

Sieć bankomatów/wpłatomatów naszego Banku obejmuje 68 urządzeń:

• 50 bankomatów wypłacających gotówkę oraz
• 18 bankomatów, w których można wypłacać i wpłacać gotówkę.

Ekrany zastosowane w naszych bankomatach/ wpłatomatach mają odpowiedni kontrast pomiędzy tłem a tekstem. Biały tekst wyświetlany jest na zielonej planszy.

Wszystkie bankomaty/wpłatomaty wyposażyliśmy w:

• nowoczesne ekrany stabilizujące obraz,
• klawiaturę numeryczną w standardowym układzie, ze szczególnym oznaczeniem klawisza nr 5,
• klawisze poleceń oznaczone wypukłymi symbolami,
• funkcję dźwięku wydawanego przy naciśnięciu klawiszy.

Miejsca włożenia karty, pobrania gotówki i wydruku w bankomatach/ wpłatomatach serii Cineo oznaczyliśmy w alfabecie Braillea. W bankomatach/ wpłatomatach serii DN miejsca te oznaczyliśmy zielonym oświetleniem, które aktywowane jest w momencie oczekiwania na włożenie/odebranie karty, gotówki lub wydruku.

Wszystkie bankomaty/ wpłatomaty serii DN wyposażyliśmy w klawisze funkcyjne oznaczone w języku Braillea.

Plansze reklamowo - informacyjne wyświetlane są jedynie podczas pozostawania bankomatu/ wpłatomatu w trakcie oczekiwania i nie przeszkadzają w przeprowadzeniu transakcji.

Wszystkie bankomaty/ wpłatomaty zapewniają odpowiedni czas na wykonanie czynności, wydłużenie tego czasu i powrót do poprzedniego ekranu.

Informacji jak korzystać z bankomatów/wpłatomatów udzielają pracownicy placówek Banku, dodatkowo ta informacja dostępna jest na naszej stronie internetowej https://www.kbsbank.com.pl/bankomaty#video-map

Problem z bankomatem/wpłatomatem możesz zgłosić w dowolnej placówce naszego Banku, w godzinach pracy Placówki lub całodobowo poprzez Contact Center pod numerami telefonów: 801 151 101, 12 428 62 00, 12 428 62 36, 12 422 09 26, 12 422 82 45, 12 357 60 31.

 

Dostępność terminali płatniczych

Świadczymy usługi przyjmowania wpłat z użyciem terminala płatniczego.

Wszystkie terminale są urządzeniami bezprzewodowymi i wyposażone są w:

• biały ekran dotykowy o wysokim kontraście i stabilizacji obrazu na którym, czarnym kolorem wyznaczone są klawisze i wyświetlany jest tekst poleceń,
• podświetlenie miejsca wprowadzenia karty płatniczej,
• sygnalizację dźwiękową wykonywanych czynności,
• zapewniają wydłużony czas na reakcję.

 

Wzory kart płatniczych

Jesteśmy wydawcą kart płatniczych organizacji płatniczej Visa:

a) karty debetowej (Visa Classic Debit)